Zachowanie pracowników jednego z banków w Görlitz staje się niestety przykładem coraz częstszej, subtelnej formy dyskryminacji narodowościowej, która nie tylko wzbudza oburzenie, ale i skłania do refleksji nad tym, czy na pewno instytucje finansowe działają z poszanowaniem każdego klienta. Pan Jakub, który opisał sprawę w mailu do naszej redakcji, spotkał się z taką sytuacją.
Przed godziną 9 rano Pan Jakub, mieszkaniec Zgorzelca, pracownik przygranicznego zakładu produkcyjnego na terenie Görlitz, wszedł do jednego z oddziałów banku, aby załatwić swoje sprawy. Choć liczba klientów nie była duża – przed nim w kolejce znajdowały się jedynie trzy osoby – spotkał się z czymś, co trudno nazwać dobrą obsługą klienta.
Pracownica przy stanowisku oznaczonym jako obsługa w języku polskim zajmowała się już jednym klientem. Druga pracownica, znajdująca się przy stanowisku bez takiego oznakowania, nie obsługiwała nikogo, stojąc bezczynnie. Pan Jakub, zauważywszy wolne stanowisko, podszedł do niej z pytaniem, czy może zostać obsłużony. W odpowiedzi zapytano go jednak o jego narodowość. Gdy odpowiedział, że jest Polakiem, pracownica poinformowała go, że powinien czekać na obsługę wyłącznie przy stanowisku oznakowanym dla Polaków, mimo że deklarował znajomość języka niemieckiego.
Takie zachowanie może być odczytane jako wyraz lekceważenia i segregacji na podstawie narodowości. Czy w banku – instytucji, która deklaruje szacunek wobec wszystkich klientów i dbałość o ich potrzeby – takie działanie jest zgodne z zasadami etyki?
Obecność stanowisk oznaczonych narodowościowo, z jednej strony ma za zadanie ułatwić obsługę językową, z drugiej jednak – w sytuacji, gdy stanowiska są puste, a klient zna język niemiecki w stopniu pozwalającym na bezproblemową komunikację, powinna jedynie stanowić opcję, a nie nakaz.
Takie doświadczenia potęgują poczucie wykluczenia i nierównego traktowania. Zmuszanie kogoś do oczekiwania na obsługę z powodu narodowości, nawet gdy znane są zasady języka obsługi banku, to krok wstecz w budowaniu integracyjnego społeczeństwa.
